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洗衣机报修2个月配件仍未到用户投诉TCL售后效率低

发布时间:2020-03-04 17:13:47 阅读: 来源:压接机厂家

洗衣机报修2个月配件仍未到 用户投诉TCL售后效率低

网友魏女士家中的TCL洗衣机因故障报修,等待2个多月配件仍未到货。

网友投诉:投诉TCL洗衣机售后服务:打了十几个电话还是没人上门修!

红网长沙4月17日讯(记者 吴庠)家里洗衣机坏了,报修长达两个多月,到现在都还没有配件!湖南永州宁远县网友魏女士最近很郁闷,家里刚买不久的TCL洗衣机坏了,向厂商售后保修2个多月,却迟迟不见售后人员上门更换配件,为此发帖投诉TCL售后服务差。

魏女士在红网消费维权频道(http://315.rednet.cn/)投诉称,2011年10月31日,她在宁远县第二中学对面的电器商店,花费999元购买了一台红色TCL全自动洗衣机,洗衣机的型号为XQB60150BS。但洗衣机仅使用3个多月就罢工了2012年2月中旬,洗衣机出现故障,不能对衣物进行正常清洗、脱水。

她随即电话联系TCL当地维修点,维修人员上门检测,故障为洗衣机电脑控制板损坏所致,但表示需要等一段时间调来配件。不料,这一等就是一个多月,此时正逢2、3月阴雨天气,家里没了洗衣机,让魏女士一家苦不堪言。无奈之下,她只好拨打TCL全国客服电话4008123456,电话打了十几次,客服每次都答应尽快调配所需配件,但是到现在仍杳无音信。

洗衣机用3个多月就坏了电脑控制板。等待两个多月,竟调配不来一块电脑控制板?魏女士遂向红网投诉TCL洗衣机质量差、售后服务效率低。红网记者接到网友投诉后,立即与TCL总部售后工作人员取得了联系。根据用户来电记录显示,TCL售后部门确实曾多次收到魏女士来电。

但由于该型号洗衣机的电脑控制板一直缺货,所以当地维修点确实没办法上门服务。该工作人员对此向用户表示歉意,表示已向配件生产部门递交了特别申请,同时还承诺因配件缺货耽误的时间不会计入保修期时间。

来源:红网

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